硬实力+软服务双升级！四周年品质服务升级，书写“心艺惠民”新篇章

四载春秋，步履铿锵

自2021年5月开放以来

北部市民中心始终

以“文化惠民”为初心

通过一次次暖心贴心的服务

让市民在家门口就能享受到

便捷、舒适、温暖的

公共文化服务

让惠民服务转化为

看得见、摸得着的幸福感

值此四周年之际，北部市民中心聚焦群众需求，持续推动“硬实力+软服务”双升级，从设施优化到服务创新，从智慧赋能到暖心关怀，不断提升市民的获得感与幸福感，携手书写“心艺惠民”的崭新篇章。

01 场馆设施升级

游泳馆

每到夏季，游泳馆人气高涨。针对市民反映的馆内温度偏高问题，北部市民中心游泳馆除湿热泵增加冷源，有效缓解夏季高温游泳馆池厅温度过高难题。

北部市民中心游泳馆每年定期闭馆维护。期间，专业人员将对游泳池进行深度保洁、彻底更换池水并维修设施设备，旨在让市民每次到来，都能感受到焕然一新的环境。

青橙IP装置

走到室外，映入眼帘的是焕新的“青橙”IP主题装置。这些装置点缀北部市民中心，成了孩子们追逐、拍照的乐园，也成了市民眼中独特的文化符号。大人们则在翻新后的阶梯座椅上歇脚闲聊，经过保养的连廊座椅和翻新的出入口门槛石，让人处处都能感受到用心。

市民广场

夜幕降临，市民广场上音乐悠扬，舞者们舒展着手臂、踏着轻快的节奏，沉浸在广场舞的欢乐氛围中。而与其他地方的广场舞不同的是，市民广场四周依旧宁静祥和，没有刺耳喧闹的音乐音打扰居民休息。这得益于北部市民中心安装的智慧舞场系统。它采用先进的定向音频技术，让音乐声只在舞区范围内清晰可闻，超出区域便迅速衰减。

“以前晚上跳舞声音太大，我们来到这里散步总觉得吵，现在好多了，大家都能各得其乐。”常来市民广场锻炼的居民由衷点赞。智慧舞场系统不仅让舞者跳得尽兴，也让居民住得安心。这样一场小小的技术升级，巧妙化解了“广场舞与邻居”的困扰，让欢乐与宁静同在，让和谐在生活细节中悄然生长。

在智慧舞场的另一侧，焕然一新的儿童游乐园同样热闹非凡。崭新游乐设施吸引了不少孩子们的兴趣，家长们坐在一旁守候，享受温馨亲子时光。健身步道也经过全面翻新修复，不少市民选择傍晚来这里慢跑、散步。

北部市民中心场地的焕新升级，不仅改善了运动环境，更让全民健身与亲子娱乐在“家门口”变得触手可及，让市民享受到健康生活的快乐。

02 开门纳谏听民意

北部市民中心始终坚持“市民需求在哪里，服务就跟进到哪里”。为更好地提升服务品质，北部市民中心主动搭建多渠道沟通平台，广泛倾听市民声音。通过问卷调查、现场访谈和意见箱等方式，收集市民需求，四年累计收集到超2000份意见与建议，并及时整理形成专项整改方案。

为进一步优化服务，针对市民提出的地下停车场导引不明确的问题，北部市民中心在关键位置增补了多处场馆标识。这些醒目的指示牌，能有效帮助大家清晰辨路，便捷抵达目的地。

同时，北部市民中心还开通了“二维码反馈直通车”，让市民可以随时扫码反馈问题，安排专人跟进，对反馈信息及时跟进调查，并向诉求人反馈处理结果。

截至目前，北部市民中心已解决了更衣室镜子安装、吹风机更新等超过百条实际问题，真正做到件件有回应、事事有落实。北入口岗亭也完成改造，升级为“爱心岗亭”，免费提供热水、口罩、应急药品等，让市民在细节中感受到关怀与温度。

03 智能升级提效能

北部市民中心部署物联网管理系统。完成场馆与物业物联网平台对接，实现对场馆消防系统、变电系统等实时监测，提升物业运维响应速度，保障场馆安全运营。

自去年9月起，场馆已在重点区域加装高灵敏度吸烟报警器，对违规吸烟行为实现精准监控，坚决捍卫公共安全与健康。

与此同时，场馆运用无人机巡检，采用无人机对场馆幕墙进行高空检查，提高巡检效率与覆盖率，规避了人员高空作业风险。

一系列数智化举措的落地，不仅让场馆运行更加智慧有序，也让市民在日常体验中切身感受到“便捷、安全、舒心”的服务升级。

04 安全护航筑防线

北部市民中心始终把市民的健康与安全放在首位，构建起“预防+应急”双轨安全体系。通过“夏季安全守护”行动，员工系统学习防暑降温与AED使用技能，并在全楼层更新AED指引牌，确保关键时刻人人会用、处处可用。

 

01

游泳馆对老年会员推出专项关怀：客服主动提醒60周岁以上市民更新体检报告，医护人员在泳前为老人测量血压、讲解安全注意事项，救生员在泳池旁全程守护，让老年人在游泳的过程中更安心。

02

中高考期间，北部市民中心展开绿色护考行动：全馆暂停广场舞和公益电影活动，智慧音响设备统一关闭，只为给考生营造安静舒适的备考环境，助力考生以最佳状态迎接考试。

03

与此同时，北部市民中心还与消防、公安等专业力量深度合作：邀请属地公安派出所专业人员至北部市民中心进行现场指导培训，熟悉掌握反恐防暴现场处置标准流程。

04

联合园区消防救援大队下辖队站创新开展“沉浸式”消防教育。引入消防车展示、消防器材科普及逃生屋沉浸式体验等环节，通过“理论讲解+实操训练+沉浸体验”三位一体模式，有效强化全员安全防范意识，筑牢消防安全防线

一系列安全举措既是“硬核防护”，也是“暖心守护”。北部市民中心用责任与用心，为考生的学习环境和市民的健康生活筑牢防线。

北部市民中心始终以“心聚于此、艺享生活”的理念，把品质服务转化为市民触手可及的幸福体验，持续擦亮“心艺惠民”品牌底色。通过文化浸润、智慧赋能、健康守护与安全护航，北部市民中心不断延伸公共服务的深度与温度，让文化惠民在日常可感、在细节可见。

未来，北部市民中心将坚持党建引领，持续优化服务供给、创新运营模式，着力打造园区高品质公共文体空间，以实际行动回应群众对美好生活的期盼，为公共文化繁荣和全民健康幸福生活注入源源不断的动力，推动“家门口的幸福”持续升级，温情常在。